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차량 고장이나 사고가 발생했을 때 보험사의 긴급지원 서비스는 매우 유용합니다. 주행 중 갑작스러운 이상이 생기면 보험사에 연락만 해도 숙련된 기술 인력이나 견인차가 신속하게 현장에 도착해 간단한 수리는 즉시 처리하고, 필요 시 안전하게 차량을 이동시켜줍니다.
현대해상 다이렉트 자동차보험에 가입한 경우 대부분 ‘하이카 긴급출동 보장 서비스’가 포함되어 있습니다. 아래에서 하이카서비스 내용과 긴급출동 신청방법 (콜센터 전화번호, 문자 신청, 앱 신청)에 대해 확인하실 수 있습니다.
하이카서비스 긴급출동 서비스 특약 내용
배터리 방전 지원: 배터리 방전으로 인해 시동이 걸리지 않는 경우, 차량의 시동을 도와주는 서비스를 제공합니다. 단, 배터리를 새 제품으로 교체할 경우 별도의 비용이 발생하며, 차량 키 문제나 연료전지 고장은 서비스 대상에 포함되지 않습니다.
전기차 방전 시 충전소 견인: 고전압 배터리 소모로 인해 차량 운행이 어려운 상황이거나, 주행 가능 거리가 10km 이하로 남아 있는 경우, 최대 100km 거리까지 인근 충전소로 견인해 드립니다. 100km를 초과하는 구간에는 1km당 2,200원의 추가 요금이 부과되며, 4륜 차량 중 타이어 잠금 해제가 되지 않는 경우에는 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
타이어 펑크 수리: 단순한 펑크로 인해 주행이 불가능한 경우, 손상된 타이어 1개 부위에 대해 수리를 지원합니다. 2개 이상의 펑크가 있을 경우 추가 요금이 발생하며, 야간이나 기상 악화 등으로 인해 펑크 부위를 육안으로 확인하기 어려운 경우나 특수 장비가 필요한 타이어는 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
타이어 예비 교체: 펑크가 심해 수리로 해결이 어려운 경우, 고객이 소지한 예비타이어로 교체를 도와드립니다. 단, 차량 출고 시 장착된 특수 휠로 인해 교체 장비가 없는 경우, 해당 서비스는 불가할 수 있습니다.
차량 잠금 해제 지원: 차 키를 차량 내부에 둔 채 문이 잠기거나 키를 분실하여 문을 열 수 없는 경우, 문을 열어주는 서비스를 제공합니다. 단, 트렁크만 잠긴 경우나 외제차의 도어 개방 요청은 서비스 대상에서 제외됩니다.
비상 연료 공급: 연료 부족으로 차량이 멈춰선 경우, 긴급히 휘발유 또는 경유를 최대 3L까지 제공해 드립니다. 이 서비스는 연 2회까지 이용 가능하며, LPG 차량은 연료 주입이 불가능해 가까운 LPG 충전소까지 견인해 드리는 방식으로 지원됩니다.
긴급 견인 서비스: 차량이 고장나거나 사고로 인해 움직일 수 없는 경우, 요청하신 장소까지 견인해 드리는 서비스입니다. 기본 제공 거리 한도는 10km이며, ‘견인거리 확장 특약’에 가입한 경우 최대 60km까지 확대 가능합니다. 전기차는 기본적으로 100km까지 견인 서비스를 받을 수 있으며, 4륜 차량의 경우 타이어 잠금 해제가 불가할 경우 서비스 제공이 제한됩니다. 기본 거리 초과 시에는 1km당 2,200원의 추가 요금이 발생합니다.
비상 구난 서비스: 차량이 도로를 벗어나거나 장애물로 인해 움직일 수 없는 상황에서 차량을 안전하게 구조하는 서비스입니다. 단, 특수 장비가 필요한 경우나 구조 시간이 30분을 초과할 경우에는 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.
휴즈(퓨즈) 교체 지원: 휴즈(퓨즈) 단락으로 차량이 운행되지 않는 경우, 새 휴즈로 교체해 드리는 서비스입니다. 다만, 엔진룸 릴레이 박스에 위치한 휴즈 교체 시에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
현장 차량 진단: 주행 중 차량 고장이 발생했지만 원인을 알 수 없을 때, 현장에서 차량 상태를 점검해 원인 파악을 도와주는 서비스입니다. 단, 외제차나 OBD2 시스템이 없는 차량은 진단이 불가능할 수 있습니다.
하이카서비스 긴급출동 호출 방법
현대해상 고객센터(콜센터)를 통해 상담원과 통화하여 긴급출동 서비스를 직접 요청하실 수 있습니다. 또한, 청각이나 언어 장애가 있는 고객의 경우 문자메시지를 통해 출동 요청이 가능하며, 관련 안내도 함께 받아보실 수 있습니다. 또한, 스마트폰 앱을 통해서도 간편하게 고장출동 서비스를 신청할 수 있습니다. 사전에 앱을 다운로드해 설치해 두면, 갑작스러운 상황에서도 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있어 더욱 유용합니다.
마치며
차량 고장이나 사고 시 가장 중요한 것은 안전 확보입니다. 차량을 도로 가장자리로 이동시키고 비상등을 켠 후, 사고 시에는 부상자 확인과 119 신고, 현장 사진 촬영, 상대 차량 정보 확보가 필요합니다. 이때 차량 밖으로 나갈 때는 특히 주의해야 합니다.
보험사의 긴급출동 서비스를 이용하면 숙련된 기술자나 견인차가 신속히 현장에 도착해 차량 수리나 견인을 도와주며, 시간과 비용을 줄이고 심리적 부담도 덜 수 있습니다. 앱 설치나 고객센터 번호 저장 등 기본적인 준비만 해두어도, 위급 상황에 훨씬 빠르고 효과적으로 대응할 수 있습니다.
